الأسئلة الشائعة

للطلبات داخل دبي، يستغرق الشحن 1-2 يوم عمل. للإمارات الأخرى، يستغرق الشحن 2-3 أيام عمل. يختلف وقت الشحن الدولي باختلاف الوجهة.

نعم! نقدم خدمة الشحن المجاني على جميع الطلبات التي تزيد عن AED 300 داخل الإمارات. تختلف أسعار الشحن الدولي باختلاف الوجهة.

بمجرد توجيه طلبك، ستحصل على رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طردك على موقعنا على الإنترنت أو موقع الشحن.

نحن نقبل إرجاعات خلال 14 يومًا من الاستلام. يجب أن يكون العناصر غير مستخدمة، في عبواتها الأصلية، وفي حالة إعادة البيع. بعض العناصر مثل المنتجات التجميلية المفتوحة، لا يمكن إرجاعها بسبب الصحية.

لإبدأ بإرجاع، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى سجل طلباتك. حدد الطلب والعناصر التي ترغب في إرجاعها، واتبع الإرشادات. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، يتم معالجة الاسترجاعات عادةً خلال 3-5 أيام عمل. يعتمد وقت ظهور الاسترجاع في حسابك على طريقة الدفع والبنك الخاصة بك.

نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومصدرها مباشرة من المصنعين الرسميين أو الموزعين المعتمدين. نحن نقدم ضمانات أصالة لجميع منتجاتنا.

لا، نحن لا نختبر منتجاتنا على الحيوانات، ونعمل فقط مع العلامات التجارية التي تتبع ممارسات خالية من القسوة.

نوصي بالتحقق من قائمة المكونات بعناية قبل الشراء. إذا واجهت أي ردود فعل سلبية، توقف عن الاستخدام فورًا واستشر أخصائي رعاية صحية.

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، آبل باي، جوجل باي، وطرق الدفع المحلية مثل الدفع عند الاستلام داخل الإمارات العربية المتحدة.

نعم، يستخدم موقعنا تشفير SSL بمعايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية ومعلومات الدفع. نحن نلتزم أيضًا بجميع لوائح حماية البيانات ذات الصلة.

انقر على أيقونة 'الحساب' في الزاوية اليمنى العليا واختر 'إنشاء حساب'. املأ بياناتك، وتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني، وأنت جاهز للتسوق!

يكافئك برنامج الولاء لدينا بنقاط عن كل عملية شراء. تكسب نقطة واحدة مقابل كل 1 درهم إماراتي تنفقه. يمكن استبدال النقاط بخصومات على المشتريات المستقبلية.

لدينا ثلاثة مستويات: العادي (0-999 نقطة)، الذهبي (1000-2499 نقطة)، وكبار الشخصيات (2500+ نقطة). توفر المستويات الأعلى مكافآت أفضل ومزايا حصرية.

النقاط صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ اكتسابها. تأكد من استخدامها قبل انتهاء صلاحيتها!